Cum mi-a dat Altex teapa de Black Friday si de ce sa ii eviti

Perioada reducerilor din an a venit, si probabil ca orice alt roman care vrea sa cheltuie niste bani pe lucruri utile sau mai putin utile, m-am uitat sa-mi mai schimb electrocasnicele prin casa, iar printre acestea se numara si un espressor.

Dupa ce am umblat putin pe catalogul online a mai multor magazine, am gasit un espressor la Altex, resigilat, disponibil 1 singura bucata in magazinul Plaza din Bucuresti. Simplu nu? L-am comandat, comanda a fost confirmata integral (asa scria in cont), si am asteptat sa vina espressorul sa beau si eu cafeaua aia buna.

Ba chiar mi-a venit si mail incare se confirma comanda.

Ideea e ca nu a fost pus la curier in ziua aia si nici urmatoarea, comanda fiind de pe 4 noiembrie, asa ca pe 6 le-am dat mesaj sa vad daca se va pune la curier, raspunsul lor fiind unul generic: „se livreaza in 1-5 zile„. (deci se livreaza, bun, beau cafea la asta vechi inca 3-4 zile).

Am asteptat, si asteptat, produsul intre timp a intrat in stoc la pretul 1999 lei, si inca vreo 5 resigilate la 1600 cum l-am luat eu. Nu am comandat altul ca deja aveam o comanda pusa, si am zis ca nu are cum sa nu fie ok, ca practic, dupa 3 zile nu m-a anuntat nimeni ca nu e in stoc, deci probabil erau aglomerati de la atatea comenzi si nu au avut timp sa o puna la curier, nu? Ei bine, nu!

Astazi, pe 7, le-am mai dat eu un mesaj si le-am spus ca daca tot sunt 1-5 zile lucratoare, cum am primit si eu pe mail (nu a zis nicaieri de 15 zile in mail), macar sa imi spuna daca pleaca azi, fiindca urmeaza Black Friday si o sa fie aglomeratie mare la curieri, si o sa il primesc sigur in vreo 2 saptamani. (tinand cont ca era si resigilat din magazin fizic, unde de BF e jale si sigur se umple magazinul, deci nu e timp de facut colete)

Ce credeti ca au raspuns cei de la Altex? Pai nimic, au anulat comanda cu acest mesaj:

Deci, de pe 4 pana pe 7 nimeni n-a zis nimic, si desi eu i-am contactat pe 6 referitor la comanda, nici atunci nu au avut de gand sa-mi spuna ca e lipsa stoc.

Si totusi, cum poate sa fie un produs resigilat in lipsa stoc?! Ca practic doar 1 bucata exista, si e imposibil sa faci comanda pe acelasi produs de 2 ori, or, daca se facea pe acelasi produs, se sesiza cineva mai repede, nu?

Intre timp produsul s-a facut 3200 lei, deci si daca intra iar resigilat sau in stoc, sigur nu il mai prind la pretul asta. Culmea ca, gasisem seria urmatoare (5500) la pret bun pe site-ul oficial Philips (2000 si ceva de lei), dar nu am comandat, pentru ca deja aveam o comanda activa la Altex la un produs resigilat, care niciodata in viata nu aveai cum sa te gandesti ca e lipsa stoc. Si acum nici ala pe Philips nu mai e pe stoc. Deci mersi, Altex.

Cu siguranta pentru mine a fost ultima comanda la Altex, care nici macar nu au avut bunul simt sa verifice 3 zile o comanda sa vada daca produsul exista sau sa-mi dea informatii. Desi, foarte probabil un angajat a avut nevoie de espressor la pretul ala bun, si a zis ca e mai usor sa imi anuleze mie comanda si sa-l ia el, ca na, „oameni suntem”.

De ce iti recomand sa eviti Altex? Pentru ca nu e prima data cand am probleme cu ei, acum ceva timp i-am rugat sa-mi dea un duplicat la factura pentru o achizitie din magazin, la care nu se regasea factura in contul de client. Aveam nevoie sa trimit ceva la garantie si era nevoie de factura. Au spus ca e obligatia mea sa pastrez bonul/factura si ca ei nu imi pot oferi nimic, lucru pe care nu l-am patit nicaieri in viata mea. Si chiar daca nu sunt obligati sa dea un duplicat, e vorba de respectul fata de client, si aici Altex pierde mult teren fata de eMAG sau alti competitori.

Totodata, nu e prima data cand fac astfel de lucruri, cititi si despre teapa cu telefonul sau tombola cu ps5.

Deci. Stie cineva un espressor la pret bun? Dar pe eMAG, ca acolo macar avem parte de putina seriozitate. Si tot de acolo va recomand si voua sa cumparati.